Foire aux questions

Nos outil de sélection d'actionneur a été développé pour vous aider à choisir l'actionneur le mieux adapté à vos besoins. Il vous permet de restreindre votre choix aux actionneurs correspondant à vos critères. Vous pouvez également télécharger la fiche technique de chaque type d'actionneur pour consulter les spécifications détaillées, le schéma de câblage, les plans des pièces et les fichiers CAO 3D. Pour toute assistance, vous pouvez contacter [email protected] pour plus d'aide.

Pour trouver le produit que vous recherchez, vous pouvez utiliser notre outil de sélection d'actionneur, saisissez un mot-clé dans le champ de recherche ou naviguez dans les menus en haut de cette page. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter. [email protected]

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Vous pouvez consulter vos commandes depuis votre compte sur notre site. Vous pouvez comparer votre historique de commandes sur notre site web avec vos relevés financiers. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : [email protected].

Les accessoires de montage inclus simplifient l'installation de votre actionneur sur votre projet. Nous avons inclus des supports de montage et des entretoises pour maintenir le boîtier carré en aluminium à niveau avec le corps de l'actionneur. Les entretoises sont spécifiques à chaque modèle et clairement identifiées. Les modèles PQ12 sont livrés avec un adaptateur pour câble plat et certains modèles avec un embout de tige supplémentaire.

Oui, il est possible de ralentir un actionneur en diminuant la tension d'entrée. La tension indiquée pour chaque actionneur sur la fiche technique est la tension maximale autorisée. Si vous utilisez une tension inférieure, l'actionneur se déplacera plus lentement et exercera moins de force. Pour réduire la tension, vous pouvez utiliser moins de piles, ajouter un régulateur de tension à votre circuit ou utiliser la modulation de largeur d'impulsion (PWM) pour la tension de commande. Une tension minimale est requise pour surmonter les frottements à l'intérieur de l'actionneur, et elle dépend de la charge appliquée. Remarque : la tension minimale pour les types L12-I et R et le LAC est de 3.5 V pour le fonctionnement du circuit de commande. 

 REMARQUE : si vous utilisez un actionneur de la série « P » avec notre carte LAC, vous pouvez régler la vitesse de l'actionneur grâce au potentiomètre situé juste au-dessus du connecteur X4. Vous devrez éteindre et rallumer le LAC pour charger les nouveaux paramètres. Voici une explication plus détaillée. comment ralentir les actionneurs linéaires. 

 Vous pouvez trouver la fiche technique de notre carte LAC sur le page du produit.

La vitesse de deux actionneurs de même tension et de même engrenage peut varier en raison des variations de frottement interne. Cependant, si vous souhaitez que deux actionneurs fonctionnent exactement à la même vitesse, contactez-nous par e-mail. Nous pouvons souvent tester une paire pour vous assurer que la vitesse est la plus proche possible de la même vitesse. Nous avons rédigé un article sur ce sujet. comment synchroniser les actionneurs. pour vous aider.

Vous pouvez retrouver tous nos fichiers téléchargeables sur notre page de fiches techniques.

La plupart de nos actionneurs utilisent une vis-mère entraînée par un moteur à courant continu à balais pour créer un mouvement linéaire. Certains de nos modèles les plus récents, comme le S20 que le béton ey P8 Moteur pas à pas : utilisez des moteurs pas à pas pour un contrôle de position et de vitesse encore plus précis. Tous nos actionneurs maintiennent leur position sous charge, même sans alimentation, jusqu'à l'application d'une force de contre-réaction spécifique. La force de contre-réaction de chaque modèle est disponible sur la fiche technique. Nous avons rédigé un article pour vous aider à mieux comprendre. comment fonctionnent les actionneurs linéaires.

Nous ne communiquons aucune durée de vie pour nos unités et ne garantissons pas le nombre de cycles que nos actionneurs peuvent effectuer. La durée de vie peut être affectée par la charge, la charge latérale, le cycle de service, la température, les conditions de calage, l'humidité et les particules environnementales, et varie selon l'application. Nos produits étant utilisés dans des milliers d'applications différentes, il nous est impossible de tester des variables inconnues. Nous encourageons nos clients à effectuer leurs propres tests afin d'évaluer la durée de vie dans leur application spécifique. Nous avons rédigé un article à ce sujet. combien de temps durent les actionneurs, ainsi que des conseils pour prolonger la durée de vie de votre actionneur.

Bien sûr ! Nous avons obtenu d'excellents résultats avec le spray Plasti-Dip. Attention à ne pas peindre l'axe de l'actionneur, mais uniquement le boîtier extérieur. REMARQUE : Les actionneurs ne peuvent pas être retournés après peinture.

Les modèles L12-R, L16-R et PQ12-R sont conçus pour remplacer les servos rotatifs RC et sont compatibles avec la plupart des récepteurs RC. Nous proposons également une carte Ext-R. Cette carte, dotée de notre entrée RC standard et d'un contrôleur de position, est compatible avec la plupart des récepteurs RC et une large gamme de contrôleurs tels que Raspberry Pi et Arduino. La carte Ext-R permet d'utiliser des modèles autres que ceux de la série -R, tels que les modèles P16, T16 et P8, comme servos linéaires.

Nous n'offrons pas de support Arduino. Nous avons cependant rassemblé des informations et des liens vers des articles sur l'utilisation de nos produits avec Arduino. Vous trouverez cette page. ici.

Il arrive que les cartes LAC ne soient pas chargées correctement avec leurs valeurs par défaut. Avant de contacter le support technique, veuillez essayer les trois solutions suivantes :

1. Vérifiez vos connexions et assurez-vous que les bornes + et - du bloc de connexion sont alimentées.
2. Vérifiez que les quatre potentiomètres bleus du LAC sont complètement tournés dans le sens des aiguilles d'une montre.
3. Éteignez le LAC, puis rallumez-le pour charger les paramètres par défaut.

Réessayez maintenant le LAC. Nous avons une série de vidéos sur l'utilisation de notre carte LAC sur votre chaîne YouTube ; vous pouvez également la consulter. Si vous rencontrez des difficultés pour installer les pilotes du logiciel LAC, notre service d'assistance a une solution. Certaines versions de Windows 10 n'installent pas correctement les pilotes LAC.

Non, c'est impossible. L'USB seul ne peut pas fournir suffisamment d'énergie pour la carte LAC et un actionneur. Vous devrez alimenter les bornes positive et négative de X6 via une batterie ou un adaptateur CC externe. Cette tension doit être identique à celle requise pour l'actionneur (6 VCC ou 12 VCC).

Le voyant ne s'allume que si la carte est alimentée et dispose d'un signal d'entrée valide. Si la LED ne s'allume pas, consultez la fiche technique pour vous assurer que le signal d'entrée est correctement connecté.

Votre carte de crédit sera débitée dans les 24 heures précédant l'expédition de vos articles.

Nous expédions toutes les commandes d'articles en stock à 1hXNUMX PST du lundi au vendredi.

Lors du paiement, vous pouvez choisir l'une de nos options de paiement actuelles et poursuivre votre commande. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et PayPal. Pour les clients éligibles, nous acceptons les bons de commande. Si vous avez simplement besoin d'un devis pour demander un paiement, veuillez choisir « Facture pro forma/Devis » comme mode de paiement. Veuillez noter que nous n'expédierons votre commande qu'après réception du paiement.

Cela signifie que les informations de facturation que vous avez saisies ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte. Vous devrez les modifier pour qu'elles correspondent exactement à la carte de crédit que vous utilisez, car notre système utilise la vérification d'adresse.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la soumission de vos informations de paiement. Ajoutez simplement les articles à votre panier et passez à la page de paiement. Vous y trouverez différents modes de livraison et leurs tarifs.

Veuillez créer un compte en cliquant sur le lien « Mon compte/Statut de la commande » en haut à droite de notre site. Lors de votre inscription, nous vous demanderons votre adresse de livraison, y compris votre pays. Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant, nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans votre pays pour le moment. En règle générale, si UPS livre chez vous, nous le ferons.

Les droits sont imposés par votre pays Vous, le client, êtes responsable des droits de douane à l'importation. Veuillez noter que si vous refusez un colis en raison de droits de douane, il pourrait être impossible de le récupérer. Même si nous le pouvons, vous ne serez pas remboursé, car nous devrons payer ces droits pour récupérer le colis.

Nos actionneurs sont fabriqués en Chine. Bien qu'ils soient conçus, testés et expédiés depuis notre usine canadienne, ils sont assemblés dans notre usine en Chine. Ceci peut avoir des répercussions sur les droits de douane appliqués par votre gouvernement à l'arrivée.

Après vous être connecté, cliquez sur le lien « Mon compte/Statut de la commande » en haut à droite de notre site pour imprimer les factures.

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Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant sa réception. Pour toute question concernant la livraison, veuillez consulter notre politiques d'expédition.

La seule obligation et responsabilité d'Actuonix Motion Devices en cas de défaut du produit sera, à sa discrétion, de remplacer le produit défectueux ou de rembourser le client. La responsabilité d'Actuonix ne pourra en aucun cas excéder le prix d'achat de l'acheteur. Ce recours est soumis à la notification écrite du défaut par l'acheteur et au retour du produit défectueux dans les 180 jours suivant l'achat. La présente garantie limitée ne couvre PAS :

1. Produits achetés auprès d'un revendeur non autorisé
2. Produits achetés via des enchères en ligne
3. Dommages causés par :
• (a) Accident, incendie, abus, mauvaise utilisation, négligence, stress ou modification physique ou électrique inhabituel
• (b) Installation, câblage, réparation, test ou
• (c) Utilisation du produit en dehors des directives de la fiche technique d'Actuonix Motion Devices pour ce produit
4. Produits achetés via des enchères en ligne
5. L'usure normale
6. Cas dans lesquels une personne autre que le personnel d'Actuonix Motion Devices modifie, altère ou entretient les produits de quelque manière que ce soit
7. Produits dont les numéros de série ou les étiquettes de date ont été retirés ou modifiés
8. Piles contenues ou utilisées dans notre produit
9. Cas dans lesquels il n’y a pas de défaut de fabrication, mais le produit a dépassé sa durée de vie utile.*

*Les moteurs de nos actionneurs, comme tous les moteurs à courant continu, ont une durée de vie nominale fixée par le fabricant ; celle-ci varie selon le modèle. Cette durée de vie prévue diminue lorsque l'appareil est utilisé dans des conditions extrêmes, notamment :

1. Cycle de service supérieur à 20 %
2. Températures extrêmement chaudes ou froides
3. Tension d'entrée supérieure ou inférieure à la valeur indiquée sur la fiche technique

Selon les conditions d'utilisation, la durée de vie utile de l'actionneur peut être dépassée pendant la période de garantie. Dans ce cas, l'actionneur ne sera pas couvert par la garantie.

Les clients ayant des réclamations au titre de la garantie doivent nous envoyer un e-mail à [email protected] Avant de retourner le produit, demandez un numéro RMA. Ce numéro doit figurer clairement sur l'extérieur du colis. Le produit doit nous être retourné en port payé.

Tout RMA qui nous est expédié avec les frais d'expédition ou les droits dus sera refusé.

Actuonix Motion Devices accepte les retours de marchandises sous réserve des conditions décrites ci-dessous et remplacera le produit ou nous remboursera, à votre choix. Pour faciliter le traitement des retours, veuillez contacter un représentant du service client afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de retourner un produit. Vous pouvez joindre le service client au 1-888-225-9198 ou [email protected].

Tout retour de marchandise non défectueuse doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de facturation et être accompagné du numéro de facture original et d'une brève explication du motif du retour. Les pièces retournées suite à une erreur du client peuvent être soumises à des frais de restockage de 25 %. La marchandise retournée doit être dans son emballage d'origine et non utilisée.

Les marchandises défectueuses peuvent être retournées dans les 180 jours suivant la date de la facture d'origine et n'ont pas besoin d'être dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour doivent être prépayés. Les retours contre remboursement ne seront pas acceptés.

Toutes les pièces spécifiées comme « Non annulables/Non retournables » au moment du devis ou de la vente ne sont pas retournables.

Expédiez les articles PRÉPAYÉS à l'adresse ci-dessous :
Dispositifs de mouvement Actuonix
Numéro de RMA
Unité 201, 1753 Sean Heights
Saanichton, C.-B.
Canada V8M 0B3

Sur les documents douaniers, assurez-vous de cocher « Marchandises retournées au propriétaire/fabricant pour réparation/garantie » en utilisant le code tarifaire 9813.00.00.95, sinon elles seront à nouveau taxées.

Les crédits prennent généralement quelques jours ouvrables à compter du moment où nous recevons votre/vos article(s).

Nous n'acceptons pas les retours sur les actionneurs personnalisés.